Stand: 13.08.2025

Kurzfassung

• Liefergebiet: Deutschland
• Dienstleister: Hermes
• Lieferzeit: i. d. R. 3–7 Werktage ab Zahlungseingang
• Versandkosten: werden im Checkout angezeigt; ab 70 € Bestellwert versandkostenfrei
• Teillieferungen: nein
• Widerruf/Retoure: 14 Tage ab Erhalt; Rücksendekosten trägt die Kund:in

1. Versand

Liefergebiet

Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Versanddienstleister & Sendungsverfolgung

Der Versand erfolgt mit Hermes. Nach Übergabe an Hermes erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Versandbestätigung mit Tracking‑Link.

Lieferzeit

Die Regellieferzeit beträgt 3–7 Werktage nach Vertragsschluss und Zahlungseingang. Abweichungen (z. B. Vorverkauf) weisen wir im Shop aus.

Versandkosten

Die konkreten Versandkosten werden im Checkout angezeigt. Ab einem Bestellwert von 70,00 € liefern wir versandkostenfrei.

Teillieferungen

Wir versenden nicht in Teillieferungen.

Adressprüfung & unzustellbare Sendungen

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse im Checkout sorgfältig. Adressänderungen sind nach Versand nicht mehr möglich. War eine Sendung aufgrund falscher/unvollständiger Adresse oder Nichtabholung unzustellbar, kontaktieren wir Sie. Ein erneuter Versand erfolgt nach Adresskorrektur gegen erneute Versandkosten.

Transportschäden

Sollte ein Paket äußerlich beschädigt eintreffen, bitten wir um sichtbare Dokumentation (Fotos des Pakets, ggf. Vermerk beim Zusteller) und kurze Nachricht an hey@moondbox.com. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

2. Widerruf & Rücksendung

Für Ihre Bestellungen gilt das gesetzliche Widerrufsrecht. Die vollständige Widerrufsbelehrung sowie das Muster‑Widerrufsformular finden Sie in unseren AGB.

Frist

Der Widerruf ist binnen 14 Tagen ab Erhalt der Ware möglich.

So starten Sie eine Retoure

1. Senden Sie uns eine kurze E‑Mail an hey@moondbox.com mit Bestellnummer und Artikeln.
2. Verpacken Sie die Ware transportsicher – möglichst in der Originalverpackung.
3. Schicken Sie die Rücksendung an die unten genannte Adresse. Bitte nutzen Sie einen versicherten Versand mit Sendungsnachweis und bewahren Sie den Einlieferbeleg auf.

Rücksendeadresse

TerraPol GmbH & Co. KG

Carlo‑Schmid‑Str. 42

40595 Düsseldorf

Deutschland

Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie.

Zustand der Ware & Wertersatz

Sie müssen für einen Wertverlust nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Erstattung

Wir erstatten den Kaufpreis (inkl. Standardlieferkosten) spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang der Rücksendung bei uns oder Vorlage eines geeigneten Nachweises über deren Absendung – je nachdem, was früher eintritt. Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie beim Kauf verwendet haben.

Ausnahmen

Aktuell führen wir keine Produkte, für die das Widerrufsrecht gesetzlich ausgeschlossen ist (z. B. entsiegelte Hygieneartikel). Sollten solche Produkte künftig angeboten werden, kennzeichnen wir dies klar und vorab im Shop.

3. Falschlieferung, Defekt, unvollständige Lieferung

Ist ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch, schreiben Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung an hey@moondbox.com mit Fotos und Bestellnummer. Wir kümmern uns um Ersatz, Nachlieferung oder Erstattung – Ihre gesetzlichen Rechte bleiben in jedem Fall unberührt.

4. Gutscheine & Rabattcodes

• Gutscheine sind ab Kaufdatum 24 Monate gültig.
• Gutscheine und Rabattcodes sind nicht kombinierbar und nicht bar auszahlbar. Restguthaben wird nicht ausgezahlt, kann aber innerhalb der Gültigkeitsdauer weiter genutzt werden.
• Erstattungen erfolgen grundsätzlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel; wurde mit Gutschein bezahlt, erfolgt die Erstattung als Guthaben.

5. Kontakt

Fragen zu Versand oder Rücksendung? hey@moondbox.com